◯講師

株式会社FANCL
マーケティング推進統括オフィス オムニチャネル本部
戦略企画部 部長 　石川 雅俊 氏

◯講演内容

1. 会社紹介　10分
会社状況、市場環境、ファンケルのビジネス
2. これまでの主な取り組み　20分
・顧客理解への取り組み
顧客理解を重視し、様々なデータを活用。
分析から顧客統合レポートや顧客PL、施策×顧客レポートを活用して
顧客の流入・変化・購買行動を把握し、課題抽出と施策の改善を進める基盤を形成。
・これまでの打ち手
顧客を分けて打ち手を実施
セグメント別アプローチ、メンバーズサービスリニューアル、ECサイトなど
具体的な事例と成果
3. オムニチャネル化に向けて 20分
・なぜ今、オムニチャネル化なのか？
会社の状況、市場の観点などで。
・これまでもオムニチャネルを目指したができなかった理由は？
組織・打ち手の観点などで。
・これからオムニチャネル化で目指すことは？
お客様への価値提供の側面・データ/運営基盤などの側面など
4. 質疑応答　10分

◯懇親交流会について
セミナー終了後には、講師・参加者間の交流を深める懇親会を開催します。
研究・実務・ビジネスの交流を広げる絶好の機会となりますので、ぜひご参加ください。

◯日本ダイレクトマーケティング学会より
当学会では、DMフォーラムや学会発表などを通じて、
大学研究者と企業実務家をつなぐ場を提供し、
ダイレクトマーケティングの普及・発展を推進しています。

今回のDMフォーラムは、最新事例を学べる貴重な機会です。
ぜひお見逃しなく、ご参加ください。