≪講演第1部≫

13：40～14：10
ロジスティクス産業の今後の展開～デジタル＆ロジスティクス～
ソフトバンクロボティクス（株）
顧問 兼 ロジスティクス事業本部長　松浦　学氏

講師略歴：
ローソンにて商品開発、広告販促、CRMによるSCM改革などを率い、海外法人の経営再建など手掛け
る。2014年ニトリHD役員就任。ECとロジスティクスを担当。ビジネスモデルを変え、日本初の技術を多
数導入し改革。現在、製薬、カフェなどの会社改革や通信会社の新事業立ち上げに参画中。

講演内容：
「デジタルトランスフォーメーション」「カスタマーエクスペリエンス」など過去よりブームとなる言葉が提
示されてきた。そもそも企業存続は激変する世界の中で未来の顧客が最高の満足を得られるかが課
題であり、変革は当たり前。先頃、「ソフトバンク物流参入へ」という記事が掲載されたが、最先端事例
に学びながら、どうすれば自然に、無理なく、適応していけるのかを皆さんと共に学ぶ。

≪講演第2部≫

14：10～14：40
受注～物流～決済、アウトソーシング成功事例
―人的リソースをコア業務に集中！成功EC事例を公開―
(株)スクロール３６０　常務取締役　ECフルサポート推進室長
高山　隆司氏

講師略歴：
1981年スクロール入社後38年にわたり通販の実務を経験。2008年ネット通販企業をサポートするスク
ロール360設立に参画。以降、200社を超える通販企業の立ち上げやフルフィルメント受託を統括。著
書に「ネット通販は『物流』が決め手」（ダイヤモンド社）がある。

講演内容：
徹底的なアウトソーシング活用で成功しているEC企業を2例紹介する。
1）アマゾンの拡張、熾烈な競合状況の中で、売上10億円から70億円と6年間に7倍の拡大をしている
企業の成功事例を紹介する。徹底的なアウトソーシング活用で、人的リソースを商品力強化と出店モ
ール拡大に集中。
2）中国のBPO活用事例。2004年から中国のEC支援企業でバックヤードをアウトソーシング。現在はな
んと主要商品の受注予測から商品発注業務まで中国成都で業務運用している。そこで生まれた人的
リソースを自社ブランド開発とリアルイベント展開に活用。

≪パネルディスカッション≫

14：50～16：10
ダイレクトマーケティングにおける受注、物流、決済の進化と課題
昨今の商品やサービスの提供を「顧客体験」と捉える考え方からすると、受注、物流、決済などフルフィ
ルメントプロセスも顧客体験全体を大きく左右し、商品購入の意思決定にも影響を与えうる、と言える
のではないか。今回は、この顧客体験管理の側面から見たフルフィルメントという視点で、ダイレクトマ
ーケティングにおける受注、物流、決済の進化と課題について経験豊富な登壇者の方々と議論する。

登壇者：
ソフトバンクロボティクス（株）顧問 兼 ロジスティクス事業本部長　松浦　学氏
(株)スクロール３６０　常務取締役 ECフルサポート推進室長　高山　隆司氏
オルビス(株)　CRM・顧客満足推進部　部長　橋本　祥永氏
(株)QVCジャパン　カスタマーサービス&エクスペリエンス
カスタマーエクスペリエンス　マネージャー　増川　俊哉氏
(株)イー・ロジット　代表取締役　角井　亮一氏
司会：流通経済大学流通情報学部　教授　矢野　裕児氏

講師略歴：
オルビス（株）　CRM・顧客満足推進部　部長　橋本　祥永氏
1995年オルビス入社。入社以来、受注、債権を中心にフルフィルメントの実務とシステム構築の両面を
経験し、様々な業務改善の実施や顧客満足向上に繋がる仕組みを構築。2019年1月より現任。フルフ
ィルメントにおける実務面、システム面に精通した実績を買われ、2017年からは日本通信販売協会の
代表としてクレジット取引セキュリティ対策協議会ワーキンググループメンバーに就任。非保持化案策
定において中心的役割を果たす。

（株）QVCジャパン　カスタマーサービス&エクスペリエンス
カスタマーエクスペリエンス　マネージャー　増川　俊哉氏
携帯キャリア・IT業界を経て2015年にQVCジャパンに入社。現在は2015年より新設されたCustomer
Experience ManagerとしてCRM／Logger／Speech to Text 等を活用したVOC分析を担当。

（株）イー・ロジット　代表取締役　角井　亮一氏
上智大学経済学部卒業後、渡米しゴールデンゲート大学マーケティング専攻でMBA取得。帰国後、船
井総合研究所で小売業のコンサルティングを行った後、光輝物流で物流コンサルティング、物流アウト
ソーシングを実施。2000年2月にイー・ロジット設立、代表取締役就任。最新刊は「物流革命」（日本経
済新聞社）、「すごい物流戦略」（PHP新書）など。著書は、日米中韓台越で29冊。

≪研究発表≫

第1会場　5階 503室

10：00～10：40
機能革新「フルフィルメント 2.0」―マーケティング中核基盤機能としてのフルフィルメント―
(株)サプライチェーン経営研究所　市川 隆一（＊）
2010年第9回研究発表大会にて当方発表の「次世代型フルフィルメント機能への変革の重要性に関す
る一考察」において、フルフィルメント機能の変革として、従来の【オーダープロセス管理（後処理）型】
から【経営一体連動型】である経営戦略に即した商品開発・生産とマーケティングに連動した循環型フ
ルフィルメントへの変革の必要性を説いた。これを基に更に進化した目指すべきフルフィルメントのあり
方を論じる。

10：50～11：30
顧客との絆をつくるリテンションサイクル―再購買誘導とコミットメントの形成―
（株）ADKマーケティング・ソリューションズ　岩永 洋平（＊）
ダイレクトマーケティング事業の採算効率を高めて成長を促すためにはリテンション領域での施策開発
がポイントになる。拡大していくサブスクリプションモデルにおいても持続的購買へと誘導するリテンショ
ン施策の重要性は高い。事業者によるアプローチと顧客側のリプライ行動の循環であるリテンションの
サイクルにおける諸施策が、再購買とコミットメント形成にどのように影響するのか。ふるさと納税を事
例として検証する。

11：40～12：20
SNS利用ユーザーのネットとリアルにおける行動範囲の関係性
福岡大学　太宰 潮（＊）
福岡大学　商学部商学科　重松 勇輝
現在スマートフォンの普及により、SNS等新たなコミュニケーションツールが頻繁に利用されるようにな
っている。特に利用されているのがTwitter, Facebook, Instagramといったツールであり、「インスタ映え」
目的など、その利用は消費行動にも影響を与えている。しかし、各SNSを利用する消費者の行動特性
のうち、行動範囲という視点で行われた研究は非常に少ない。本研究の目的は、首都圏におけるシン
グルソースデータを用いて、各SNSのヘビーユーザーの特徴として、現実世界での行動範囲（電車の
利用路線や利用駅・利用チャネル）と、WEB上での行動範囲（WEBの閲覧数やアクセスサイト数）を明ら
かにすることである。具体的にはTwitterのヘビーユーザーはWEBにおける行動範囲が広く、且つ現実
世界の行動範囲が狭いこと、FacebookやInstagramのヘビーユーザーは現実世界の行動範囲が広い
ことなどを実証し、各SNS利用が行動範囲と相関する様子を明らかにした。

≪研究発表≫

第2会場　5階 504室

10：00～10：40
通販会社のアマゾン的再生アプローチ―Ｓ社の事例研究―
京都精華大学　和田 康彦（＊）

同じ通販会社であるにもかかわらず、「アマゾン」はできて「通販会社」はなぜできないのか？アマゾン
が出来るなら、通販会社もできるはずである。そういった意味で、本研究の目的は、アマゾン成功の背
景にある①カスタマーファースト②デジタルシフト③プラットフォーム化④ＡＩ化、以上の4つのキーワード
を、日本に通販会社の再生戦略の処方箋として仮説的に適応しようというところに狙いがある。伝統的
通販会社の再生戦略をＳ社の事例を通じて展望したい。

10：50～11：30
未来を切り開くダイレクトマーケティング×デザイン経営のあり方
国際ファッション専門職大学　大島 一豊（＊）
2018年5月に経済産業省特許庁の産業競争力とデザインを考える研究会から「デザイン経営」宣言が
なされました。その狙いは、ブランド力の向上+イノベーション力向上にあり、デザインを経営資源として
価値を生み出すこととされています。近年、デザイン思考やコミュニケーション・デザイン等に代表され
るようにものの「色」や「形」を超えて、システムやサービスなども含めて領域融合的にデザインするとい
う考え方や方法のことでデザインという言葉の意味が変化してきています。そこで、未来を切り開く「デ
ザイン経営」の本質は、どこにあるのか、デザイン・マネジメント体系に基づきダイレクトマーケティング
事例を取り込みながら展望します。

11：40～12：20
未来を切り開くダイレクトマーケティングの展望：
Social Media×AIの可能性
国際ファッション専門職大学　菅原 正博（＊）
日本政府は、国家戦略の一環として、Society 5.0を打ち出しているが、その背景として、IoTとAIとのテ
クノロジーの役割を重視している。この流れは、ドイツの製造業のイノベーションを参考にしている。し
かし、Society5.0は、消費者とのダイレクトなコンタクトポイントを重視してきた「ダイレクトマーケティング
」のイノベーションを支える社会変化の大きな武器となっている。つまり、ダイレクトマーケティングでは
、モノづくりの基盤を提供するサプライチェーンを束ねる「IoT」よりも、消費者の生活ツールとなっている
スマホを束ねる「Social Media」とAIの連動を重視したい。要するにSociety5.0時代のダイレクトマーケテ
ィングのあり方をファッションビジネスにおける事例研究を通じて展望したい。

≪研究発表≫

第3会場　5階 505室

10：00～10：40
非計画購買が生起するメカニズムの解明
―ネットスーパーを対象として―
（株）DNPコミュニケーションデザイン　木佐貫 裕子（＊）
本研究はネットスーパーにおいて、非計画購買が生起するメカニズムを解明することを目的とする。本
研究は消費者の「購買行動プロセス」に焦点を当てる。本研究では2つの調査を行った。1つ目は被験
者の購買に関するデータを収集した。2つ目は被験者の購買行動プロセスに関するデータを収集した。
調査の結果から、非計画購買が生起するメカニズムは消費者の頭の中でキーワードを連想することに
よって起こることが明らかとなった。

10：50～11：30
通信販売の商品マスターの現状と国際化に向けた課題
―商品マスターの現状調査と国際化動向―
（一財）流通システム開発センター　市原 栄樹（＊）
商取引において、商品マスター管理は企業内システムの重要な機能の一つである。わが国では、業界
を超えたレベルで商品マスターを管理していない。本研究では、商品マスターの実態について、通信販
売事業者を対象にアンケート調査した結果をまとめたものである。
今後、通信販売事業者も国際化や、海外企業との連携があると思われる。国内の商品マスター共有
事業であるJICFS/IFDBや、国際的商品マスター共有化、GDSN(Global Data Synchronization Network)
も調査した。