第16回全国研究発表大会

大会テーマ：
進化し続ける顧客関係構築～挑戦的取り組みと理論的進展～

2017年6月24日（土）、筑波大学東京キャンパス社会人大学院にて、日本ダイレクトマーケティング学会主催による第16回全国研究発表大会が開催されました。約80名の方にご参加いただき、盛会のうちに終えることができました。

午前の部は、三会場に分かれての研究発表を行いました。

第一会場では、情報工房（株）　宮脇一氏による「『電話の通話時間の長さと利益との相関』に着目した考察」、続いてWizaras投資工学研究所　鬼崎泰至氏による「顧客独自判断を可能にする投資手法の実証研究」、その後に（有）マーケティングメソッド研究所　大島一豊氏による「デジタル時代の経験価値向上に貢献するメディア＆コンテンツ考察」、最後に関西大学　陶山計介氏による「今日におけるCRMの課題とブランド・ロイヤリティ構築」についての発表がありました。

第二会場では、（公財）流通経済研究所　折笠俊輔氏による「買物困難者対策における顧客接近手法と顧客ニーズの分析」、続いて（一財）流通システム開発センター　市原栄樹氏による「オムニチャネルにおける情報システム標準化」、その後に(株)インテージ　中野暁氏による「マルチデバイス同時利用環境下での利用者類型化と構造評価」、最後にHAZS（株）　東弘樹氏による「入金日数を用いた地域別顧客特性の知識化に関する考察」についての発表がありました。

第三会場では、（株）BLAX　岩井信也氏による「ダイレクトマーケティング人材育成カリキュラムの作成とその実施・運営方法の研究―研究プロジェクト報告―」、続いて広島大学大学院社会科学研究科マネジメント専攻　菅生一郎氏による「『価値共創』視点からのダイレクトマーケティング研究―先行研究に基づく理論的枠組みの考察―」についての発表がありました。また、第三会場では、「ダイレクトマーケティング『温故知新』」と題して、資料展示を行いました。（資料提供：（公社）日本通信販売協会／（株）アイ・エム・プレス／（一社）日本コールセンター協会）

午後のパネルディスカッションでは、「ラグジュアリーブランドのCRM戦略」をテーマとして、パネリストに、横山健一郎氏（元ハイアットリージェンシー京都総支配人）、安達満氏（ZWILLING J.A. HENCKELS JAPAN（株）Eコマースマネージャー）、司会に陶山計介氏（（一社）ブランド戦略研究所理事長／関西大学教授）をお迎えしました。オブザーバーに岩井信也（日本ダイレクトマーケティング学会）が加わり、現場におけるCRMについて、お客様とのコミュニケーション方法あるいは人材教育などの様々な意見が交わされました。

続いての特別講演では、「機械学習・AIが切り開く顧客関係管理の未来」をテーマとして、（株）ブレインパッド　マーケティングプラットフォーム本部副本部長　佐藤洋行氏による講演がありました。佐藤氏は、AIは現在発展途上だといい、「AIは人間よりはるかに多くの材料を処理して、合理的な判断ができる。それには、良質なデータを与えることが大切。また、例えばスマートフォン内のセンサーなど、日常にあるセンサーへの興味が、今後のAI時代では重要となる」とお話しされました。