第７回全国研究発表大会

2008年6月21日（土）、東洋学園大学 本郷キャンパスにおいて、日本ダイレクトマーケティング学会主催による第７回全国研究発表大会が開催されました。 約180名の方にご参加いただき、盛会のうちに終えることができました。

午前の部は、二会場に分かれての研究発表から始まりました。

第一会場では、早稲田大学大学院商学研究科　森　一惠氏による「競争力貢献するコールセンター活用―コールセンターサービス品質の現状考察と提案―」、続いて（株）オプト　佐瀬和久氏による「Cookie（クッキー）データを活用した次世代ダイレクトマーケティング」、最後に（株）電通　椎名昌彦氏が「『ブランド×ダイレクト』統合の視点」について発表しました。

第二会場では、S&RM部会・金融部会・消費者部会・関西部会による部会紹介に続き、（株）電通ワンダーマン　森　慎太郎氏による「顧客との関係性構築によるサービスの役割と課題―サービス＆リレーションシップ・マーケティング研究部会の研究活動要約―」、最後に中村洋心事務所　中村洋心氏による「なぜクリエーターは法規制をクリアできないか―ダイレクトマーケティング・クリエイティブ発想法序章―」について発表がありました。

午後は、田中会長の挨拶の後、基調講演がありました。基調講演は、早稲田大学ビジネススクール教授、ボストン コンサルティング グループ　シニア・アドバイザー　内田 和成氏に、「異業種格闘技の時代」についてご講演いただきました。内田氏は、昔は業界というものがあり、同じ業界の競争相手と同じルールで戦ってきたが、最近は、異なる事業構造を持つ企業が異なるルールで、同じ顧客・市場を奪い合っていると指摘し、様々な具体例を交えながら、今の時代での勝ち残るための戦い方を解説していただきました。

続いてのパネルディスカッションでは、「真の顧客満足を提供できるビジネス･デザインとは？」をテーマとして、パネリストに、高島宏平氏（オイシックス（株））、福田桂子氏（（株）新生銀行）、奥井俊史氏（ハーレーダビッドソン ジャパン（株））、平内　優氏（（株）ユニクロ）をお迎えしました。ルディー和子氏（ウィトンアクトン社、早稲田大学大学院客員教授）の司会のもと、「CRMはなぜ失敗するのか？」「顧客の継続化を図る上で、一番大切なことと障害になることは何か？」「顧客とダイレクトにコミュニケーションを取る上での課題は？」などについて様々な意見が交わされました。